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Titolo
Text copied to clipboard!Centralinista dei servizi di emergenza
Descrizione
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Cerchiamo un Centralinista dei servizi di emergenza dedicato e professionale per gestire le chiamate di emergenza e coordinare le risposte tempestive ed efficaci. Il ruolo è cruciale per garantire la sicurezza e il benessere della comunità, richiedendo capacità di comunicazione eccellenti, prontezza decisionale e gestione dello stress. Il candidato ideale sarà in grado di ascoltare attentamente, raccogliere informazioni critiche, fornire istruzioni immediate e dispatchare le risorse appropriate come polizia, vigili del fuoco o servizi medici. La posizione richiede anche la capacità di lavorare con sistemi tecnologici avanzati e mantenere la calma in situazioni di alta pressione. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e la possibilità di fare una differenza significativa nella vita delle persone.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Ricevere e rispondere alle chiamate di emergenza in modo rapido e professionale
- Raccogliere informazioni dettagliate dagli interlocutori per valutare la natura dell'emergenza
- Fornire istruzioni immediate e supporto verbale alle persone in difficoltà
- Coordinare e dispatchare le unità di emergenza appropriate (polizia, vigili del fuoco, ambulanze)
- Mantenere registri accurati delle chiamate e delle azioni intraprese
- Collaborare con altri servizi di emergenza e agenzie per garantire una risposta efficace
- Monitorare le risorse disponibili e aggiornare le informazioni in tempo reale
- Gestire situazioni di crisi mantenendo la calma e la professionalità
- Partecipare a sessioni di formazione continua e aggiornamenti sulle procedure di emergenza
- Garantire la riservatezza e la sicurezza delle informazioni trattate
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in ruoli di centralino o servizi di emergenza preferita
- Eccellenti capacità comunicative e di ascolto attivo
- Capacità di lavorare sotto pressione e prendere decisioni rapide
- Conoscenza base dei protocolli di emergenza e delle procedure operative
- Buona padronanza degli strumenti informatici e dei sistemi di dispatch
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni e festivi
- Capacità di mantenere la calma in situazioni stressanti
- Attitudine al problem solving e gestione delle priorità
- Ottima conoscenza della lingua italiana, sia parlata che scritta
- Attenzione ai dettagli e precisione nella registrazione delle informazioni
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Come gestiresti una chiamata di emergenza in cui l'interlocutore è in panico?
- Quali sono le informazioni chiave da raccogliere durante una chiamata di emergenza?
- Come coordineresti le risorse in caso di un incidente con più vittime?
- Come mantieni la calma e la concentrazione in situazioni di alta pressione?
- Quali strumenti tecnologici hai utilizzato in ruoli precedenti simili?
- Come garantiresti la riservatezza delle informazioni sensibili?
- Se un chiamante non parla chiaramente, come procederesti?
- Come ti aggiorni sulle procedure e protocolli di emergenza?
- Raccontaci un'esperienza in cui hai dovuto prendere una decisione rapida e critica.
- Come gestisci il lavoro su turni e la pressione emotiva associata?
